Услуги

Быстрый контакт*

Имя Телефон E-mail
* Для быстрого контакта оставьте свой номер телефона и адрес почтового ящика. С вами свяжутся наши менеджеры.

Гарантийное обслуживание

При заключении договора поставки между ООО "ЭЛКОН" (Дистрибьютор) и Заказчиком, в обязательном порядке прописываются гарантийные обязательства Поставщика, которые несет фабрика ELKON через своего дистрибьютора ООО «ЭЛКОН».

Фабрика – изготовитель гарантирует бесперебойную работу всех механизмов бетонного завода, а также программного обеспечения автоматической системы, при условии надлежащего исполнения требований руководства по эксплуатации. Руководство по эксплуатации регламентирует правила по эксплуатации, а также требования по ежедневному, и периодическому ремонту деталей и узлов бетонного завода. Руководство по эксплуатации передается Заказчику одновременно с началом монтажных и пусконаладочных работ. В случае возникновения вопросов у Заказчика в процессе изучения руководства по эксплуатации, специалист Заказчика имеет возможность задать интересующие вопросы представителю пусконаладочной бригады ООО «ЭЛКОН». В процессе эксплуатации, когда бетонный завод эксплуатируется оператором Заказчика без помощи специалистов ООО «ЭЛКОН», можно консультироваться с дистрибьютором по телефону в любое удобное время. Телефоны указаны на главной странице сайта в разделе «сервисная служба». В любое удобное время Заказчик может получить повторное обучение персонала работе на оборудовании. Это актуально при смене оператора БСУ.

В случае возникновения проблемы в процессе эксплуатации бетонного завода, Заказчик незамедлительно должен уведомить об этом дистрибьютора, и направить ему по возможности средствами электронной почты цифровую фотографию для принятия оперативного решения. В большинстве случаев проблема решается по телефону. В случае необходимости, дистрибьютор посылает на площадку Заказчика своего специалиста для устранения проблемы. Срок приезда специалиста на площадку Заказчика – не более 2-х дней с момента принятия решения о необходимости его выезда. Если для устранения проблемы необходима замена, какой – либо детали бетонного завода, специалист дистрибьютора привозит эту деталь и устраняет проблему, независимо от причины, поскольку главная цель – бесперебойно работающий завод. Во всех случаях, когда Заказчик правильно эксплуатировал и своевременно обслуживал бетонный завод, расходы по приезду, проживанию, питанию, замене деталей несет дистрибьютор.

Причина возникновения проблемы определяется Заказчиком и дистрибьютором совместно. В случае неправильной эксплуатации, Заказчик должен оплатить счет за проезд специалиста, а также стоимость новой детали.

В случае доверительных и порядочных отношений (признание вины Заказчика, если наличие факта неправильной эксплуатации очевидно), бетонный завод будет снабжаться новыми запасными частями многие годы по самым низким ценам.

Симаков Олег Технический директор г. Самара Телефоны: 8 (846) 276-64-77 + 7 919 800-33-73 (сот.) E-mail: servis@elkon.ru Пивень Константин инженер отдела сервисного обслуживания Телефоны: 8 (861) 261-44-36 Факс: 8 (861) 261-44-36 Телефон: + 7 919 800 00 22 (сот.) E-mail: olimp@elkon.ru Кокоулин Александр Инженер отдела сервисного обслуживания Телефоны: 8 (343) 378-41-18 г. Екатеринбург + 7 917 959-56-56 (сот.) E-mail: ural@elkon.ru Выборнов Олег Начальник отдела монтажа г. Самара Телефоны: 8 (846) 276-64-77, 276-64-40 +7 919 800-00-34 (сот.) E-mail: pusk@elkon.ru Сидоренко Владислав инженер отдела сервисного обслуживания г. Москва Телефоны: 8 (495) 544-45-22, +7 917 959 51 14 (сот.) E-mail: moscow@elkon.ru