Услуги

Гарантийное обслуживание

При заключении договора поставки между ООО "ЭЛКОН" (Дистрибьютор) и Заказчиком, в обязательном порядке прописываются гарантийные обязательства Поставщика, которые несет фабрика ELKON через своего дистрибьютора ООО «ЭЛКОН».

Фабрика – изготовитель гарантирует бесперебойную работу всех механизмов бетонного завода, а также программного обеспечения автоматической системы, при условии надлежащего исполнения требований руководства по эксплуатации. Руководство по эксплуатации регламентирует правила по эксплуатации, а также требования по ежедневному, и периодическому ремонту деталей и узлов бетонного завода. Руководство по эксплуатации передается Заказчику одновременно с началом монтажных и пусконаладочных работ. В случае возникновения вопросов у Заказчика в процессе изучения руководства по эксплуатации, специалист Заказчика имеет возможность задать интересующие вопросы представителю пусконаладочной бригады ООО «ЭЛКОН». В процессе эксплуатации, когда бетонный завод эксплуатируется оператором Заказчика без помощи специалистов ООО «ЭЛКОН», можно консультироваться с дистрибьютором по телефону в любое удобное время. Телефоны указаны на главной странице сайта в разделе «сервисная служба». В любое удобное время Заказчик может получить повторное обучение персонала работе на оборудовании. Это актуально при смене оператора БСУ.

В случае возникновения проблемы в процессе эксплуатации бетонного завода, Заказчик незамедлительно должен уведомить об этом дистрибьютора, и направить ему по возможности средствами электронной почты цифровую фотографию для принятия оперативного решения. В большинстве случаев проблема решается по телефону. В случае необходимости, дистрибьютор посылает на площадку Заказчика своего специалиста для устранения проблемы. Срок приезда специалиста на площадку Заказчика – не более 2-х дней с момента принятия решения о необходимости его выезда. Если для устранения проблемы необходима замена, какой – либо детали бетонного завода, специалист дистрибьютора привозит эту деталь и устраняет проблему, независимо от причины, поскольку главная цель – бесперебойно работающий завод. Во всех случаях, когда Заказчик правильно эксплуатировал и своевременно обслуживал бетонный завод, расходы по приезду, проживанию, питанию, замене деталей несет дистрибьютор.

Причина возникновения проблемы определяется Заказчиком и дистрибьютором совместно. В случае неправильной эксплуатации, Заказчик должен оплатить счет за проезд специалиста, а также стоимость новой детали.

В случае доверительных и порядочных отношений (признание вины Заказчика, если наличие факта неправильной эксплуатации очевидно), бетонный завод будет снабжаться новыми запасными частями многие годы по самым низким ценам.

Сервисная поддержка клиентов »

Симаков Олег Технический директор г. Самара Телефоны: 8 (846) 276-64-77 + 7 919 800-33-73 (сот.) E-mail: servis@elkon.ru	Копылов Михаил инженер отдела сервисного обслуживания г. Краснодар Телефоны: 8 (861) 226-26-93, 8 917 958-92-99 (сот.) E-mail: olimp@elkon.ru
Кокоулин Александр Инженер отдела сервисного обслуживания Телефоны: 8 (343) 378-41-18 г. Екатеринбург + 7 917 959-56-56 (сот.) E-mail: ural@elkon.ru	Выборнов Олег Инженер отдела сервисного обслуживания г. Самара Телефоны: 8 (846) 276-64-77, 276-64-40 +7 919 800-00-34 (сот.) E-mail: pusk@elkon.ru